Support Perigee
Perigee assure le support de PSS bien entendu mais aussi de Catalliances et Satin, produits dont les activités ont été rachetées début 2009.
Le PWS, comment ça marche ?
Perigee Web Support (PWS), le portail Web du support Perigee, permet aux utilisateurs et administrateurs de la solution Perigee de votre organisation d'établir le contact avec nos ingénieurs et de suivre en temps réel l'avancement des dossiers.
L’efficacité du système Perigee Web Support a été éprouvée par nos clients. Le PWS assure un suivi complet des incidents :
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- Les utilisateurs rédigent les problèmes qu’ils rencontrent via un site internet spécifique.
- Ces incidents sont automatiquement transférés au responsable de maintenance et au chef de projet chez le client.
- Ce processus déclenche un workflow de suivi, véritable outil de dialogue entre Perigee et le client. Ce dernier peut consulter le suivi de l’incident en temps réel. Les points critiques sont toujours la priorité de l’équipe Perigee.
ATTENTION ! Arrêt du support Quark 6
Pour information, Perigee arrêtera le support de l'Xtension Quark 6 à partir du 1er février 2011.
Au délà de cette date, toute demande concernant l'utilisation de Quark 6 avec PSS sera étudiée au cas par cas et fera l'objet d'un devis.
Votre Consultant est à votre disposition pour étudier avec vous les conditions de changement de version.
N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'information : support@perigee.fr
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