Nouvelles offres de support
Perigee a mis en place des offres de support additionnel pour répondre à vos besoins de façon plus précise.
| MAE | Gold | Platinum | |
| Accès au support en ligne (PWS) | x | x | x |
| Assistance téléphonique du lundi au vendredi hors jours fériés |
x | x | x |
| Prise en charge sous deux heures ouvrées lors d'incidents critiques | x | x | x |
| Mise à disposition de releases majeures | x | x | x |
| Installation des patches et correctifs | x | x | x |
| Mise en place de votre cahier de recette avec votre collaboration |
x | x | |
| Duplication de votre instance de production sur notre réseau | x | x | |
| Mise à jour de l'instance dupliquée avec données récentes | 1x/an | 2x/an |
|
| Bilan support par un interlocuteur dédié | Trimestriel | Mensuel |
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| Des recettes passées quand vous le décidez (basées sur le cahier de recettes) | 1 recette /an |
2 recettes /an | |
| Priorité sur le traitement des incidents critiques (rappel dans les 2 heures) | x | ||
| Possibilité de déclarer des demandes d’évolution via PWS (menu exclusif) | x |
MAE : Maintenance Applicative et Evolutive
Pour plus d'informations sur les offres de support, contactez support@perigee.fr
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