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Support Perigee

AELS

Perigee cultive son savoir-faire et ses compétences dans un souci perpétuel de qualité et de proximité avec ses clients.

Perigee met à disposition de ses clients un Abonnement aux Evolutions Logicielles et au Support, c'est-à-dire un ensemble de supports techniques (intervention sur site, par téléphone, à distance via une ligne VPN et par le web via Perigee Web Support - PWS).

Les équipes de support et de consulting de Perigee se rendent souvent sur place pendant la période d’implémentation. Une assistance téléphonique est bien entendu disponible ainsi qu’un support à distance via une connexion VPN par lequel un membre de Perigee a un accès direct au système du client et peut ainsi faire des corrections ou modifications mineures. PSS dispose d’un outil d’intervention à distance nommé compilation dynamique qui permet de changer les codes sans interrompre le service.

Le PWS

Perigee Web Support (PWS), le portail Web du support Perigee, permet aux utilisateurs et administrateurs de la solution Perigee de votre organisation d'établir le contact avec nos ingénieurs et de suivre en temps réel l'avancement des dossiers.
L’efficacité du système Perigee Web Support satisfait la majorité de nos clients. Le PWS assure un suivi complet des incidents : les utilisateurs rédigent les problèmes qu’ils rencontrent via un site internet spécifique. Ces incidents sont automatiquement transférés au responsable de maintenance et au chef de projet chez le client. Ce processus déclenche un workflow de suivi, véritable outil de dialogue entre Perigee et le client. Ce dernier peut consulter le suivi de l’incident en temps réel. Les points critiques sont toujours la priorité de l’équipe Perigee.

Après l’ouverture d’une session, l’utilisateur peut voir tous les incidents ou uniquement ceux dans lesquels il est impliqué. De plus, le PWS conserve un historique de tous les éléments entrés.